A Pneucity – Comércio de Pneus LTDA tem como compromisso garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, esta política foi desenvolvida para informar de forma clara e objetiva sobre os procedimentos.

1. Troca de Produtos

A troca de produtos pode ser solicitada nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca do item por outro igual ou similar.
  • Erro no envio: Se o produto enviado estiver errado (modelo, cor, tamanho, etc.), o cliente poderá solicitar a troca sem custos adicionais.

Condições para troca:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver).
  • O produto não pode ter sido usado ou danificado.
  • A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento:

  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@pneucitys.com informando o número do pedido e o motivo da troca.
  • Após análise, enviaremos as instruções para devolução e envio de um novo produto, se aplicável.

2. Devolução de Produtos

A devolução pode ser solicitada nas seguintes condições:

  • Desistência da compra: Caso o cliente se arrependa da compra, ele tem o direito de devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
  • O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento:

  • Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@pneucitys.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Após a análise do pedido, enviaremos um código de postagem ou o endereço para devolução do item.
  • A devolução do valor pago será processada após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação das condições do item.

3. Reembolso

O reembolso será efetuado nas seguintes situações:

  • Produto com defeito: Quando o produto adquirido estiver com defeito de fabricação e não houver troca disponível.
  • Desistência da compra: Caso o cliente decida cancelar a compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para reembolso:

  • O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra, ou por outro meio acordado entre as partes.
  • O prazo para o processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, para que seja verificada a conformidade da devolução.

4. Custos de Envio

  • Troca ou devolução por defeito ou erro no envio: O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Pneucity.
  • Troca ou devolução por arrependimento: O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução do produto, salvo se houver uma promoção específica que isente essa cobrança.

5. Exceções

  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados ou danificados, salvo quando houver defeito de fabricação.
  • Produtos com sinais de uso inadequado ou que tenham sido alterados de forma não autorizada não serão aceitos para troca ou devolução.

6. Informações para Contato

Caso tenha qualquer dúvida ou precise iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail:
contato@pneucitys.com